Maltalingua Ltd. Termos e condições gerais

Todas as reservas são feitas através do preenchimento do nosso formulário de reserva no site:

Formulário de Reserva para Adultos

Formulário de Reserva para Jovens

Reservas de grupo - Por favor, envie um e-mail para hello@maltalingua.com

Ao confirmar uma reserva (através do site, e-mail, fax, telefone ou correio), tanto a Maltalingua Ltd. quanto o cliente/estudante comprometem-se a cumprir estes termos e condições gerais.

Reservas individuais (adultos e jovens)

Os pagamentos devem ser feitos por transferência bancária internacional, incluindo todas as taxas bancárias. Os detalhes bancários estão indicados na fatura. Ao realizar a transferência, indique o nome completo do estudante junto com seu número de identificação como referência e envie uma cópia da confirmação de pagamento à Maltalingua.

Para garantir a reserva, o pagamento total ou um depósito de 20% deve ser feito dentro de 7 dias após o recebimento da fatura proforma.

O pagamento total deve ser recebido pelo menos 1 mês antes da data de chegada. Em caso de reservas tardias, o pagamento total deve ser feito imediatamente após a confirmação da reserva.

A Maltalingua reserva-se o direito de cancelar qualquer reserva para a qual o pagamento não tenha sido recebido conforme indicado acima ou de recusar a admissão de qualquer estudante que chegue sem o pagamento total antecipado.

Para outros métodos de pagamento, por favor, entre em contato diretamente com a Maltalingua.

A Maltalingua oferece assistência geral em questões de visto. No entanto, é responsabilidade do estudante entrar em contato com a embaixada ou consulado relevante para obter informações atualizadas e procedimentos.

Se for necessário um visto, todas as taxas de reserva devem ser totalmente pagas e recebidas pela Maltalingua antes da emissão da carta de aceitação.

A Maltalingua deve ser imediatamente notificada se uma solicitação de visto for recusada. Para um reembolso total das taxas de reserva, menos uma taxa administrativa de 50 euros, uma cópia da carta de recusa deve ser recebida pela Maltalingua pelo menos 7 dias antes da chegada.

Se a notificação for recebida menos de 7 dias antes da data de chegada, será cobrada uma taxa de cancelamento equivalente a uma semana do total da reserva, além das despesas não reembolsáveis (taxa administrativa de 50 euros e taxas bancárias).

Qualquer reembolso devido será feito ao estudante pelo mesmo método de pagamento recebido.

O cancelamento de reservas individuais deve ser recebido por escrito e está sujeito às seguintes taxas:

4.1 Antes da chegada – Aulas e Acomodação

*Excluindo a taxa ambiental

O total da reserva inclui o custo total dos seguintes itens (para hotéis, veja abaixo):

• Acomodação
• Aulas
• Suporte de visto
• Transferências do aeroporto
• Quaisquer outros serviços ou materiais adicionais especificados na fatura (excluindo a taxa ambiental)

Se a Maltalingua for forçada a cancelar um programa, a Maltalingua oferecerá uma alternativa adequada ou o reembolso total do pagamento.

Quaisquer alterações na reserva antes da chegada, após o recebimento do pagamento, estão sujeitas a uma taxa administrativa de 50 euros.

Se o estudante não comparecer à escola, não haverá reembolso.

Para hotéis, albergues e outros fornecedores de acomodação terceirizados, as reservas devem ser canceladas 30 dias antes da chegada para evitar taxas de cancelamento, que podem equivaler ao custo total da estadia.

4.2 Após a chegada – Aulas e Acomodação

Se o cancelamento ocorrer após a data de chegada programada ou início do curso, as taxas não serão reembolsadas. A critério da Maltalingua, as reservas podem ser adiadas para uma data posterior dentro do ano, mas podem ser aplicadas taxas de cancelamento e/ou administrativas.

Não haverá reembolso para aulas perdidas por qualquer motivo.

Se o estudante não comparecer à sua acomodação, não haverá reembolso.

Qualquer reembolso devido não será pago em Malta. O pagamento será reembolsado ao estudante pelo mesmo método pelo qual foi recebido. Estudantes que desejarem usar parte desses fundos para melhorar o curso podem fazê-lo (sujeito a disponibilidade e com uma taxa administrativa de 50 euros) – o saldo restante será reembolsado ao estudante pelo mesmo método pelo qual foi recebido.

A Maltalingua aceita reservas de grupo (mínimo de 5 estudantes) de agências, escolas, faculdades e indivíduos.

Todas as reservas de grupo estão sujeitas à disponibilidade no momento da reserva.

Todos os pedidos, tanto online quanto diretos, devem incluir as datas previstas, o número de estudantes, o curso/programa e a acomodação – se necessária. Após o recebimento do pedido, a Maltalingua preparará uma proposta personalizada para o grupo. Após a aceitação da proposta e a confirmação da disponibilidade, um depósito de 40% do total da reserva do grupo deve ser pago dentro de 14 dias para confirmar a reserva preliminar.

Dados dos Estudantes e Pagamento

Os dados de todos os estudantes e líderes do grupo devem ser enviados pelo menos 10 semanas antes da data de chegada. Após o recebimento desses dados, uma fatura proforma será emitida. O pagamento total deve ser recebido pelo menos 8 semanas antes da data de chegada.

Alteração no Número de Participantes

Antes da reserva, mas após o pagamento do depósito:

• Redução de número – o depósito proporcional é perdido
• Aumento de número – o depósito de 40% deve ser pago imediatamente para os participantes adicionais

Após o recebimento da reserva:

• Aumento de número – o pagamento total para os estudantes adicionais deve ser feito dentro de 7 dias após a emissão da fatura proforma
• Redução de número – consulte os termos de cancelamento para grupos abaixo

Cancelamento

Antes da chegada – Aulas e Acomodação

*Excluindo a taxa ambiental

Reservas Tardias

Todas as reservas recebidas dentro de 8 semanas antes da chegada devem pagar o valor total devido dentro de 7 dias após a emissão da fatura proforma para garantir a manutenção dos lugares. A não realização do pagamento total resultará no cancelamento da reserva. Observe que esses termos substituem quaisquer termos previamente acordados.

Para que a Maltalingua possa fornecer transferências do aeroporto, todos os detalhes do voo devem ser enviados para nós uma semana (7 dias) antes da data de chegada. Os detalhes do voo devem incluir:

• Local de partida
• Número do voo
• Companhia aérea
• Horário do voo
• Horário de chegada

Se essas informações não forem fornecidas a tempo ou forem fornecidas incorretamente, não haverá reembolso para transferências do aeroporto não realizadas.

O custo das transferências do aeroporto inclui um tempo de espera máximo de 1 hora a partir do momento do desembarque. Em caso de atraso superior a 1 hora, a Maltalingua reserva-se o direito de cobrar dos estudantes uma taxa extra de 10,00 euros por hora por pessoa, proporcionalmente, no primeiro dia na escola.

6.1 Voos Atrasados ou Cancelados

Em caso de atraso ou cancelamento de um voo de chegada, a Maltalingua deve ser notificada antecipadamente pelo estudante. Caso contrário, a transferência de táxi pode não estar disponível na chegada. A taxa de transferência do aeroporto não será reembolsada.

6.2 Voos Perdidos

Se um estudante perder seu voo de chegada, a Maltalingua deve ser notificada imediatamente. Caso contrário, será cobrada uma taxa extra de transferência do aeroporto do estudante no primeiro dia na escola. Os novos detalhes do voo devem ser fornecidos o mais rápido possível.

Para garantir que os estudantes tenham uma imersão completa na língua inglesa, a Maltalingua adota uma política de "apenas inglês". Os estudantes são incentivados a falar exclusivamente em inglês na escola, durante quaisquer atividades ou excursões e em sua acomodação.

Todos os estudantes, tanto adultos quanto jovens, devem sempre carregar sua identificação de estudante da Maltalingua com sua fotografia.

As aulas são realizadas diariamente de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

No primeiro dia, todos os estudantes fazem um teste de nivelamento para determinar seu nível de inglês. Se um estudante não possuir o nível mínimo de inglês necessário para um curso específico, conforme os resultados do teste da Maltalingua, reservamo-nos o direito de transferir o estudante para um curso compatível com seu nível.

Todos os cursos ocorrem de segunda a sexta-feira e são agendados para a manhã e/ou tarde. A Maltalingua reserva-se o direito de alterar a estrutura do cronograma.

Em períodos de alta demanda, a Maltalingua reserva-se o direito de usar salas de aula em locais alternativos de padrão semelhante e implementar um sistema de turno duplo, no qual os estudantes alternarão semanalmente entre aulas matutinas e vespertinas.

As aulas individuais são agendadas dependendo da disponibilidade de salas e professores.

9.1 Redução de Horas de Aula

Se uma classe em grupo tiver menos de quatro estudantes, o número de horas de aula por semana será reduzido da seguinte forma:

• 1-3 estudantes na classe – 10 aulas (de 45 minutos) para 7 aulas (de 45 minutos)
• 20 aulas (de 45 minutos) para 15 aulas (de 45 minutos)
• 30 aulas (de 45 minutos) para 20 aulas (de 45 minutos)

9.2 Club 30+/ Club 50+

Um lugar no Club 30+ ou Club 50+ só pode ser garantido para estudantes que completarem o teste online da Maltalingua 2 semanas antes do início do curso.

A Maltalingua reserva-se o direito de não realizar o curso Club 30+ ou Club 50+ se menos de 6 estudantes estiverem inscritos.

Se o curso Club 30+ ou Club 50+ não for realizado pelos motivos acima, será oferecido ao estudante um curso geral de inglês com o mesmo número total de horas.

9.3 Alteração de Curso – Após a Chegada

Se um estudante desejar reduzir a duração do seu curso, não haverá reembolso financeiro – as aulas podem ser aprimoradas dependendo da disponibilidade e a critério da Maltalingua.

Estudantes que desejarem mudar para um curso mais barato não receberão reembolso pela diferença de preço.

Se um estudante desejar aprimorar seu curso, o valor total do aprimoramento deve ser pago antes do início das novas aulas.

Qualquer estudante que desejar mudar de um curso em grupo para aulas individuais não receberá reembolso pelas aulas em grupo não utilizadas e deverá pagar o custo total das aulas individuais antes de seu início. O crédito não é transferível para terceiros.

Os estudantes que ficam nos apartamentos da Maltalingua devem usar apenas o quarto e a cama designados na chegada. Qualquer estudante que mudar de cama ou quarto sem permissão prévia da Maltalingua deverá pagar o custo por noite da cama e uma taxa adicional de 50 euros para troca de roupa de cama e limpeza extra.

Os estudantes não podem trazer estranhos para seus apartamentos, e ninguém que não tenha reservado acomodação através da Maltalingua tem permissão para pernoitar nos apartamentos.

Os estudantes devem desocupar seu quarto até as 10:00 do dia da partida.

Os estudantes têm acesso aos seus apartamentos na chegada. No entanto, os quartos podem estar prontos apenas às 15:00.

10.1 Outras Despesas

• Chave do armário: depósito de 10 euros – reembolsável com a devolução da chave
• Chave perdida: 10 euros pela substituição da chave

Os estudantes devem falar com um funcionário o mais rápido possível se estiverem insatisfeitos com qualquer aspecto de seu curso, acomodação ou atividades de lazer e, se necessário, preencher um formulário de reclamação. Faremos o possível para resolver quaisquer problemas o mais rápido possível. Se a questão permanecer sem solução, os estudantes ou seus representantes devem escrever ao diretor da escola dentro de um mês após a partida do estudante.

As reclamações só serão consideradas se recebidas dentro de um mês após a partida do estudante, apresentadas por escrito antes da partida do estudante (apenas para adultos) e se todas as faturas estiverem totalmente pagas. A Maltalingua não aceita reclamações recebidas no final ou após o término do curso do estudante, se essas condições não forem atendidas.

Os estudantes que tirarem férias não podem esperar retornar para a mesma classe, o mesmo professor ou a mesma acomodação. Não será concedido crédito pela acomodação reservada durante as pausas de férias. Os estudantes devem garantir que fizeram os arranjos apropriados para sua acomodação antes de iniciar as férias. Cada estudante que necessitar de um visto para fins de estudo deve garantir que o visto seja emitido para as datas corretas, incluindo eventuais pausas de férias.

12.1 Feriados

A Maltalingua está fechada em todos os feriados. Quando possível, o tempo de aula perdido será compensado durante a mesma semana. Não haverá reembolso para aulas perdidas.

A Maltalingua oferece uma variedade de atividades e excursões ao longo do ano. Reservamo-nos o direito de fazer alterações no programa de atividades e excursões devido a condições climáticas, fechamento de atrações ou quaisquer outras razões fora de nosso controle. Cada estudante é responsável por ter um seguro adequado antes de reservar quaisquer atividades ou excursões para cobrir imprevistos.

14.1 Seguro

Os estudantes devem ter seguro médico, de acidentes e de viagem adequado que cubra sua estadia em Malta. A Maltalingua reserva-se o direito de exigir o reembolso total de todas as despesas incorridas – isso inclui também quaisquer despesas médicas ou relacionadas para um estudante que necessite de atendimento médico urgente em Malta, bem como o retorno imediato às custas do estudante de qualquer estudante que sofra de uma condição médica ou psicológica grave.

14.2 Danos e Perda de Propriedade

A Maltalingua não é responsável pela perda, roubo ou dano à propriedade do estudante nos prédios da escola/anexos, acomodação ou qualquer outro local. Armários estão disponíveis para os estudantes nos apartamentos da Maltalingua. A propriedade do estudante é sempre de sua exclusiva responsabilidade. A Maltalingua recomenda que todos os estudantes contratem um seguro de viagem que cubra todo o período de sua estadia em Malta.

14.3 Comportamento dos Estudantes

A Maltalingua espera que todos os seus estudantes sejam motivados, educados e respeitosos com o pessoal, famílias anfitriãs e outros estudantes em todos os momentos. Reservamo-nos o direito de expulsar/repatriar qualquer pessoa que, na opinião da Maltalingua, tenha se comportado de maneira inaceitável. Isso inclui, em particular, posse ou consumo de drogas ilegais e/ou álcool, danos intencionais à propriedade, qualquer comportamento que ameace ou perturbe a saúde, segurança ou conforto de outras pessoas que utilizem os mesmos serviços, violação das leis locais e/ou descumprimento do toque de recolher. Não haverá reembolso. A repatriação será por conta do estudante.

14.4 Política de Privacidade

A Maltalingua está comprometida em proteger a privacidade de seus clientes. A escola não coletará nenhuma informação pessoal sobre os estudantes, a menos que seja fornecida voluntariamente. Todas as informações pessoais fornecidas à Maltalingua são armazenadas na organização de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 (GDPR).

14.5 Responsabilidade

Os estudantes são responsáveis por qualquer dano causado aos prédios da escola/anexos, acomodação ou propriedade de terceiros. O custo total de qualquer dano causado deve ser totalmente pago pelos estudantes antes de sua partida. A menos que a responsabilidade legal seja estabelecida, a Maltalingua não aceita responsabilidade por doenças, acidentes, perdas, danos ou lesões a pessoas ou propriedades.

14.6 Força Maior

Caso a Maltalingua não consiga cumprir suas obrigações devido a eventos fora de seu controle razoável, a escola não será responsável. A Maltalingua não é responsável por despesas incorridas pelo estudante ou em seu nome devido a circunstâncias de força maior. Tais eventos incluem, em particular: perdas, danos, cancelamentos ou atrasos, disputas trabalhistas, distúrbios civis ou ataques terroristas, guerra ou ameaça de guerra, tumultos, desastres naturais ou causados pelo homem, condições climáticas excepcionalmente adversas ou qualquer outro evento que possa classificar Malta como um destino de risco segundo o Ministério das Relações Exteriores.

14.7 Fotografia e Gravação

A Maltalingua pode usar depoimentos, fotografias e gravações para ilustrar seus materiais promocionais. Se os estudantes não desejarem participar, devem informar a escola durante a sessão de fotos ou publicação do depoimento. Depoimentos, fotografias e gravações não têm valor comercial ou contratual.

14.8 Decisão Final

Caso surja uma situação não coberta por estes termos, a Maltalingua reserva-se o direito de tomar quaisquer medidas justas e razoáveis que julgar apropriadas.

14.9 Jurisdição

Qualquer acordo celebrado com a Maltalingua Ltd. é regido pela lei maltesa. Ao celebrar tal acordo, todas as partes concordam que, em caso de disputa, submetem-se à jurisdição dos tribunais malteses.

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